Als je onze eerste blogpost over Meta Business Agent nog niet hebt gelezen: daarin lees je wat de agent is, wat deze kost en hoe hij zich verhoudt tot HALO. In dit artikel gaan we direct door naar de volgende stap: is je nummer geschikt en wat gebeurt er als je de agent inschakelt?
Is je WhatsApp-nummer geschikt?
Meta controleert de geschiktheid per telefoonnummer en niet per bedrijf. Je nummer moet aan alle onderstaande voorwaarden voldoen voordat Meta Business Agent überhaupt als optie verschijnt:
Het account valt binnen een ondersteunde sector. Meta sluit financiële diensten, overheid, gezondheidszorg, alcohol, gokken, zelfzorgmedicijnen en huwelijksbemiddeling uit, en het account moet een geldige bedrijfscategorie hebben.
Het nummer maakt gebruik van de Cloud API van het WhatsApp Business Platform, niet van de reguliere WhatsApp Business-app.
Het WhatsApp Business-account en het bedrijf erachter hebben een goede status en zijn niet beperkt of geblokkeerd.
Het bedrijf is gevestigd in een land dat door Meta is goedgekeurd voor Meta Business Agent.
Het account voldoet aan de betrouwbaarheids- en verificatie-eisen van Meta.
Het nummer gebruikt geen andere messaging-dienst die hiermee kan conflicteren.
Er is geen openbare lijst met geschikte landen (naast de uitgesloten sectoren), dus gissen is zonde van de tijd. Het Eligibility-endpoint van Meta geeft per nummer direct een duidelijk ja of nee. Wel zo handig om te controleren voordat je aan de rest van de installatie begint.
Hoe de setup er in de praktijk uitziet
Zodra een nummer geschikt is, volgen de stappen een vaste volgorde, en die volgorde is belangrijk omdat eerdere stappen latere stappen ontgrendelen. In het kort: je accepteert de servicevoorwaarden van Meta Business Agent in de WhatsApp Manager, kiest of je gaat testen of direct voor iedereen live gaat, en doorloopt vervolgens de technische installatie (systeemgebruiker, toegangstoken, app-abonnement en de webhook-velden die de agent nodig heeft om gesprekken naar jou door te zetten). De exacte stappen, inclusief het moment waarop door een BSP beheerde nummers de servicevoorwaarden een tweede keer moeten accepteren, vind je in onze handleiding in het Knowledge Center.
Je kunt dit testen zonder kosten te maken. Als je de agent beperkt tot een allowlist met specifieke nummers, vraagt Meta niet eens om een betaalmethode. De facturering start pas zodra je de agent voor iedereen openstelt. De allowlist is dan ook de perfecte manier om echte gesprekken door het hele proces te loodsen, nog voordat er kosten of echt klantverkeer bij komen kijken.
Je agent is live: wat verandert er voor je team?
Wat de meeste teams verrast is niet de installatie, maar wat er gebeurt op het moment dat de agent live gaat. Vanaf dat moment beantwoordt de agent je klanten. Je bestaande inbox of automatisering verdwijnt niet, maar komt op stand-by te staan: deze ziet nog steeds elk binnenkomend bericht, maar via een ander kanaal, en reageert pas als je actief de controle overneemt.
Een paar dingen die handig zijn om te weten voordat het eerste bericht binnenkomt:
De controle overnemen kost je maar één bericht. De controle weer teruggeven aan de agent vereist daarentegen een bewuste actie: je moet deze vrijgeven via de API. Als je zelf simpelweg stopt met reageren, krijgt de agent de controle niet terug. Dit is de meest voorkomende reden waarom bedrijven denken dat de agent niet meer werkt, terwijl deze in werkelijkheid gewoon wacht op een vrijgave die nooit is verstuurd.
Je blijft alles zien, inclusief de antwoorden van de agent en de aflever- en leesbevestigingen. Zo blijft je overzicht up-to-date, ook als de agent het woord voert.
De agent draagt het gesprek zelf over aan een medewerker als deze twijfelt, tegen een beleidskwestie aanloopt of als een klant om een medewerker vraagt. Die trigger stel je niet zelf in. Je kunt wel bepalen welk bericht op dat moment wordt verzonden, maar niet óf de overdracht plaatsvindt.
Als je WhatsApp al via CM.com gebruikt, komt die overdracht binnen op de plek waar je team al werkt: Agent Inbox. Geen extra tool die er los bovenop is gezet dus.
De facturering werkt hier anders
Meta factureert berichten van de Meta Business Agent rechtstreeks via een eigen kredietlijn in je eigen Billing Hub. Dit staat los van de kredietlijn van de Solution Provider die je al gebruikt voor standaard WhatsApp-berichten. Dit proces wijkt af van de rest van je WhatsApp-facturering, waarbij CM.com de factuur afhandelt.
Dit is ook een harde eis zodra je voor iedereen live gaat: zonder gekoppelde kredietlijn worden berichten van de agent simpelweg niet verzonden. Als je al een kredietlijn bij Meta hebt, koppel je het Business Agent-account hier direct aan. Zo niet, dan vraag je deze aan via de Billing Hub, waarna Meta de aanvraag beoordeelt.
Klaar om te kijken of het bij je past?
Als je je WhatsApp Business Platform-account al via CM.com beheert, is dit het deel dat wij voor je regelen: de geschiktheidscontrole, beide servicevoorwaarden, de inrichting van de webhook en de overdracht, en een overdracht die direct binnenkomt in de werkomgeving die je team al gebruikt.
Plan een gesprek met ons in, dan kijken we samen of je installatie er klaar voor is.
FAQ
Ja. Beschränken Sie den Agent auf eine Whitelist mit bestimmten Nummern, dann ist keine Zahlungsmethode erforderlich. Eine Kreditlinie benötigen Sie erst, sobald Sie den Zugang für alle freischalten. Der logische Weg ist also: Zunächst mit einer Whitelist testen, sicherstellen, dass alles wie erwartet funktioniert, und dann die Abrechnung für die vollständige Einführung einrichten.
Ein einheitlicher Tarif deckt alles ab: 2,00 $ pro 1 Million Token, wobei die KI-Verarbeitung und die Nachrichtenzustellung in einem einzigen Preis zusammengefasst sind. Eine durchschnittliche Antwort verbraucht 20.000 bis 25.000 Token, sodass die meisten Nachrichten etwa 4 bis 5 Cent kosten. Diese Token-Kosten gelten speziell für Antworten von Meta Business Agent.
Diese werden nicht deaktiviert, verlieren jedoch die Möglichkeit, automatisch zu reagieren, bis Sie selbst aktiv die Kontrolle über das Gespräch übernehmen. Wenn Sie bereits eine Automatisierung nutzen, die sofort antwortet, überprüfen Sie bitte, ob diese bei jeder Kundenanfrage unbeabsichtigt die Kontrolle übernimmt und ob sie die Kontrolle anschließend wieder freigibt oder den Agenten auf unbestimmte Zeit inaktiv lässt.
