Falls Sie unseren ersten Beitrag zum Meta Business Agent noch nicht gelesen haben: Darin erfahren Sie, was der Agent ist, was er kostet und wie er im Vergleich zu HALO abschneidet. Dieser Folgebeitrag knüpft direkt daran an: Ist Ihre Rufnummer teilnahmeberechtigt und was passiert, sobald Sie den Dienst aktivieren?
Ist Ihre WhatsApp-Nummer berechtigt?
Meta prüft die Berechtigung anhand der Telefonnummer und nicht anhand des Unternehmens, und eine Nummer muss alle unten aufgeführten Bedingungen erfüllen, bevor „Meta Business Agent“ überhaupt als Option angezeigt wird:
Das Konto gehört zu einer unterstützten Branche. Meta schließt die Bereiche Finanzen, Behörden, Gesundheit, Alkohol, Glücksspiel, rezeptfreie Medikamente und Partnervermittlungsdienste aus, und für das Konto muss eine gültige Geschäftskategorie festgelegt sein.
Die Nummer läuft über die Cloud-API der WhatsApp Business-Plattform, nicht über die WhatsApp Business-App für Verbraucher.
Das WhatsApp Business-Konto und das dahinterstehende Unternehmen sind in gutem Ansehen und unterliegen keinen Einschränkungen oder Sperren.
Das Unternehmen hat seinen Sitz in einem Land, das Meta für den Meta Business Agent zugelassen hat.
Das Konto erfüllt die Vertrauens- und Verifizierungsanforderungen von Meta.
Die Nummer wird nicht bereits für ein anderes Messaging-Produkt genutzt, das zu Konflikten führen würde.
Es gibt keine öffentliche Liste der zulässigen Länder, die über die vertikalen Ausschlüsse hinausgeht, daher ist das Raten reine Zeitverschwendung. Der „Eligibility“-Endpunkt von Meta liefert für jede Nummer eine klare Ja- oder Nein-Antwort, die man unbedingt überprüfen sollte, bevor man mit den Einrichtungsarbeiten beginnt.
Wie die Konfiguration tatsächlich aussieht
Sobald eine Nummer berechtigt ist, erfolgen die Schritte in einer festgelegten Reihenfolge, und diese Reihenfolge ist entscheidend, da frühere Schritte spätere freischalten. Im Überblick: Sie akzeptieren die Nutzungsbedingungen für Meta Business Agent im WhatsApp Manager, entscheiden, ob Sie testen oder die Funktion für alle Nutzer freischalten möchten, und führen dann die technische Einrichtung durch (Systembenutzer, Zugriffstoken, App-Abonnement und die Webhook-Felder, die der Agent benötigt, um Ihnen die Unterhaltungen zurückzugeben). Die genaue Abfolge, einschließlich der Stellen, an denen für von BSP verwaltete Nummern eine zweite Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen erforderlich ist, haben wir in der Schritt-für-Schritt-Anleitung im Knowledge Center dargelegt.
Sie können dies testen, ohne Geld auszugeben. Beschränken Sie den Agent auf eine Whitelist mit bestimmten Nummern, und Meta verlangt überhaupt keine Zahlungsmethode. Die Abrechnung beginnt erst, wenn Sie den Agent für alle freischalten. Daher ist die Whitelist der naheliegende Weg, um echte Unterhaltungen durch den gesamten Ablauf zu führen, bevor Kosten entstehen oder echter Kundenverkehr ins Spiel kommt.
Ihr Agent ist jetzt live: Was ändert sich für Ihr Team?
Was die meisten Teams überrascht, ist nicht die Einrichtung, sondern das, was in dem Moment passiert, in dem der Chatbot aktiv wird. Er übernimmt dann die Beantwortung Ihrer Kundenanfragen. Ihr bestehender Posteingang oder Ihre Automatisierung verschwinden nicht, sondern werden in den Standby-Modus versetzt: Sie nehmen weiterhin jede eingehende Nachricht wahr, nur über einen anderen Kanal, und antworten erst wieder, wenn Sie die Kontrolle aktiv zurückerlangen.
Ein paar Dinge, die Sie wissen sollten, bevor die erste Nachricht eingeht:
Um die Kontrolle zurückzugewinnen, reicht eine einzige Nachricht. Die Rückgabe der Kontrolle an den Agenten erfordert hingegen eine bewusste Aktion, nämlich die Freigabe über die API. Einfach stillzuhalten reicht nicht aus, um die Kontrolle zurückzugeben – dies ist der häufigste Grund, warum Unternehmen glauben, der Agent habe seine Arbeit eingestellt, obwohl er in Wirklichkeit nur auf eine Freigabe wartet, die er nie erhalten hat.
Sie sehen weiterhin alles, einschließlich der Antworten des Agenten sowie der Zustell- und Lesebestätigungen, sodass Ihre Aufzeichnungen auch dann aktuell bleiben, wenn der Agent die Kommunikation übernimmt.
Der Agent übergibt die Kommunikation von selbst an einen Mitarbeiter, wenn er unsicher ist, auf ein Richtlinienproblem stößt oder ein Kunde nach einem Mitarbeiter fragt. Dieser Auslöser lässt sich nicht von Ihnen konfigurieren. Sie können die in diesem Moment gesendete Nachricht gestalten, nicht jedoch, ob die Übergabe stattfindet.
Wenn Sie WhatsApp bereits über CM.com nutzen, erfolgt diese Übergabe genau dort, wo Ihr Team ohnehin arbeitet: im Posteingang der Agenten – und nicht in einem neuen, zusätzlich integrierten Tool.
Die Abrechnung funktioniert hier anders
Meta stellt die Nachrichten von Meta Business Agent direkt über eine eigene Kreditlinie in Ihrem Billing Hub in Rechnung, die von der Kreditlinie des Lösungsanbieters getrennt ist, die Sie bereits für den Standard-WhatsApp-Nachrichtenversand nutzen. Dies ist ein anderer Abrechnungsablauf als bei Ihren übrigen WhatsApp-Abrechnungen, bei denen CM.com die Rechnungsstellung übernimmt.
Dies ist zudem eine zwingende Voraussetzung, sobald Sie den Dienst für alle Nutzer freischalten: Ohne eine zugeordnete Kreditlinie werden Agent-Nachrichten schlichtweg nicht versendet. Wenn Sie bereits über eine Meta-Kreditlinie verfügen, verknüpfen Sie das Business-Agent-Konto direkt damit. Falls nicht, stellen Sie über den Billing Hub einen Antrag, und Meta prüft diesen.
Sind Sie bereit, zu prüfen, ob es passt?
Wenn Sie Ihr WhatsApp Business Platform-Konto bereits über CM.com betreiben, übernehmen wir folgende Aufgaben für Sie: die Eignungsprüfung, die beiden Nutzungsbedingungen, die Einrichtung des Webhooks und der Übergabe sowie die Übergabe in den Arbeitsbereich, den Ihr Team bereits nutzt.
Vereinbaren Sie einen Termin für ein Gespräch mit uns, und wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, ob Ihre Einrichtung bereit ist.
FAQ
Ja. Beschränken Sie den Agent auf eine Whitelist mit bestimmten Nummern, dann ist keine Zahlungsmethode erforderlich. Eine Kreditlinie benötigen Sie erst, sobald Sie den Zugang für alle freischalten. Der logische Weg ist also: Zunächst mit einer Whitelist testen, sicherstellen, dass alles wie erwartet funktioniert, und dann die Abrechnung für die vollständige Einführung einrichten.
Ein einheitlicher Tarif deckt alles ab: 2,00 $ pro 1 Million Token, wobei die KI-Verarbeitung und die Nachrichtenzustellung in einem einzigen Preis zusammengefasst sind. Eine durchschnittliche Antwort verbraucht 20.000 bis 25.000 Token, sodass die meisten Nachrichten etwa 4 bis 5 Cent kosten. Diese Token-Kosten gelten speziell für Antworten von Meta Business Agent.
Diese werden nicht deaktiviert, verlieren jedoch die Möglichkeit, automatisch zu reagieren, bis Sie selbst aktiv die Kontrolle über das Gespräch übernehmen. Wenn Sie bereits eine Automatisierung nutzen, die sofort antwortet, überprüfen Sie bitte, ob diese bei jeder Kundenanfrage unbeabsichtigt die Kontrolle übernimmt und ob sie die Kontrolle anschließend wieder freigibt oder den Agenten auf unbestimmte Zeit inaktiv lässt.
+49 32 221 09 6288
