Una bandeja de entrada potenciada por IA para consolidar, gestionar y mejorar las interacciones de atención al cliente en todos los canales.
Permite que los clientes se pongan en contacto con los agentes a través del canal de mensajería que prefieran
Ofrece a los clientes respuestas rápidas y reduce el tiempo de espera en un 39%.
Ofrece un servicio personalizado, relevante y preciso a cada cliente.
Mobile Service Cloud fusiona los canales de mensajería, los datos de los clientes y las conversaciones en una bandeja de entrada fácil de usar y accesible para todos los agentes. Esto permite que los agentes trabajen de forma más eficiente y reduzcan los tiempos de espera de los clientes.
Dirige todas las conversaciones al agente adecuado para obtener asesoramiento experto y una experiencia fluida.
Permite a los agentes colaborar con otros compañeros o asociados sin abandonar la conversación.
Mantén conversaciones fluidas sin importar el canal. Nuestras herramientas de datos inteligentes generan perfiles de clientes de 360 grados para que seas relevante en cada interacción.
El asistente de IA aumenta la productividad sugiriendo respuestas, mejorando la calidad de la escritura y proporcionando traducciones todo en una sola vista para elevar la satisfacción del cliente.
Soluciona las incidencias con mayor rapidez gracias a las sugerencias de respuestas precisas generadas por la IA y basadas en tu centro de información.
Personaliza tus respuestas al instante con un solo clic: ajusta el tono, traduce, corrige la ortografía, amplía o reformula.
Entiende rápidamente las conversaciones con resúmenes generados por IA, que destacan las preguntas clave de los clientes y los puntos esenciales.
Accede a perfiles de cliente detallados desde cualquier plataforma, justo al lado de la conversación con el cliente. Asegúrate de que tus agentes disponen de toda la información relevante para ofrecer una asistencia personalizada a cada cliente.
Integra los datos de los clientes de todas las plataformas.
Ver el historial de pedidos y conversaciones anteriores.
Usa etiquetas para identificar clientes según las interacciones.
Mobile Service Cloud se integra con todas las herramientas de servicio y marketing para crear una experiencia unificada tanto para los clientes como para los agentes. Se integra con Conversational AI Cloud, Mobile Marketing Cloud, Canales Conversacionales y mucho más.
La Plataforma de Engagement conecta nuestro chatbot de IA y la bandeja de entrada de los agentes permitiendo un traspaso fluido del chatbot al agente con resúmenes de las conversaciones.
La Plataforma de Engagement combina Soluciones de Marketing y la Bandeja de Entrada para activar campañas basadas en la información del servicio, las etiquetas y el interés de los clientes.
La Plataforma de Engagement integra Mobile Service Cloud con todos los Canales Conversacionales, incluyendo Live Chat, WhatsApp e incluso Voz, para una atención al cliente en cualquier canal.
La experiencia del cliente es importante para My Jewellery y debe ser idéntica tanto online como offline. Lo conseguimos utilizando el mismo tono de voz en todos los canales y prestando mucha atención a cómo nos presentamos como marca en el contacto online y offline con el cliente.
Mobile Service Cloud te permite posponer un mensaje para que vuelva a aparecer, lo que está muy bien. Si estamos esperando una respuesta interna o a que uno de nuestros mensajeros se ponga en contacto con nosotros, posponemos el mensaje a la espera de una respuesta.
Para nosotros, es esencial que toda la comunicación -ya sea una llamada, un correo electrónico, un chat, las redes sociales o WhatsApp- se gestione desde un único entorno.
✔ Básico - Por usuario por mes - €52
Organiza fácilmente el servicio de atención al cliente para todos los canales de comunicación modernos.
✔ Avanzado - Por usuario por mes - €83
Gestiona eficientemente un alto volumen de conversaciones de servicio al cliente con tu equipo.
✔ Pro - Por usuario por mes - €136
Ofrece un excelente servicio al cliente a gran escala y mejora la Experiencia del Cliente.
¿Quieres ver Mobile Service Cloud en acción? Completa el formulario para obtener una demostración gratuita de nuestros expertos.
Un software de atención al cliente es una plataforma que las empresas utilizan para gestionar eficazmente las consultas y quejas de los clientes a través de diversos canales, como el correo electrónico, el teléfono, los chatbots, las redes sociales y las opciones de autoservicio. Centraliza las interacciones con los clientes, lo que facilita a los equipos de servicio la gestión, priorización y respuesta a las solicitudes desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Saber másUn Centro de Conocimiento contiene un extenso registro de información interna de la empresa dentro de una plataforma unificada. Esta fuente de información centraliza el acceso de toda la organización a la información en tiempo real. Esta base de datos dinámica garantiza que las respuestas más precisas y pertinentes estén siempre disponibles.
Saber másEl uso de WhatsApp en el servicio de atención al cliente permite ofrecer un servicio de atención al cliente en tiempo real, proporcionando toda la información necesaria en un solo lugar. Ofrece acceso directo a los consumidores, mejorando la calidad general del servicio de atención al cliente. El objetivo es ofrecer información clara a través de conversaciones individuales en la app, permitiendo a las empresas enviar preguntas concisas para facilitar la respuesta del cliente.
Saber másUn chatbot de atención al cliente gestiona eficazmente diversas consultas, utilizando bases de datos conectadas para preguntas complejas. Con datos relevantes, el bot proporciona respuestas personalizadas, adaptándose al cliente, al contexto y a la intención. Esta automatización mejora la productividad del equipo, garantizando una experiencia del cliente coherente y mejorada al responder a las consultas, utilizar las bases de datos y realizar recomendaciones personalizadas.
Saber másLa mayoría de las empresas no dedican demasiado tiempo a pensar qué ocurre detrás de un pago. Un cliente acerca su tarjeta o hace clic, el pago se procesa y el dinero llega a tu cuenta. Pero detrás de cada pago suceden muchas cosas.
Tus clientes te cuentan cada día qué quieren, qué ha salido mal y qué opinan de tus productos. Gran parte de esa información queda oculta dentro de las conversaciones. La IA permite convertir esas conversaciones en datos estructurados sobre tus clientes en tiempo real.
Ya sea en una tienda llena un sábado por la tarde o en un festival abarrotado en hora punta, cuando falla la conexión todo cambia. Se forman colas. Los pagos fallan. Las ventas se detienen. ¿Y ahora qué?
Llevas años enviando SMS a tus clientes. Tienen una alta tasa de entrega, funcionan en cualquier teléfono y es un canal que tus destinatarios conocen muy bien. Para enviar notificaciones, cumplen su función a la perfección. La limitación aparece cuando el cliente quiere responder.
Elegir un modelo de IA para atención al cliente no consiste simplemente en escoger el más potente o el que lidera los benchmarks. Su capacidad para completar procesos correctamente, la velocidad y el coste pueden ser más importantes que su inteligencia general.
Ask HALO es el asistente de IA de HALO Studio para crear, analizar y mejorar agentes de IA mediante lenguaje natural. Trabaja directamente con tus agentes, herramientas, conocimiento y conversaciones. Descubre cómo ya lo utilizan CheapCargo, Preston Palace, Winparts e Intergamma.
WhatsApp lanza en junio de 2026 una de sus funciones de privacidad más esperadas: los nombres de usuario. A partir de esa fecha, tus clientes podrán ocultar su número de teléfono al contactar con tu empresa a través de WhatsApp Business. Ese cambio tiene implicaciones directas en cómo identificas clientes, gestionas campañas y estructuras tus datos.
Una empresa agéntica es aquella que integra agentes de IA autónomos para ejecutar procesos complejos en el núcleo de sus operaciones sin una constante intervención humana. Se diferencian de la automatización convencional porque utilizan sistemas que son capaces de aprender, razonar e incluso actuar con base en objetivos específicos. Todo gracias a soluciones como HALO: un software para la creación y gestión de agentes de IA que vuelve dinámicos los flujos de trabajo, permitiendo que la tecnología vaya más allá de una simple respuesta a consultas. La finalidad es que se resuelvan problemas del negocio mientras escala la experiencia del cliente y se optimiza la productividad.
El reglamento DORA (Digital Operational Resilience Act) se basa en un marco normativo creado para proteger la infraestructura digital del sistema financiero en la Unión Europea. Su propósito es aumentar la resiliencia operativa obligando a organizaciones y empresas a desarrollar capacidades que les permitan recuperarse y resistir ante incidentes tecnológicos. Mediante cinco pilares estratégicos, pretende estandarizar la supervisión de proveedores externos y la gestión de los riesgos. Suprimiendo de esta manera las brechas de seguridad que pueda tener la cadena de suministro. Cumplir con esta ley representa, para las empresas modernas, la transición hacia un modelo de negocio seguro de cara a las amenazas existentes dentro del ecosistema digital.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Transición fluida de agentes garantizada
+34 900 838 045
