Un software con IA para ecommerce es una herramienta que utiliza la inteligencia artificial para interactuar con los usuarios de una tienda. Ayuda a la experiencia del usuario, encontrar productos, responder preguntas, gestionar pedidos y más.
Retail & eCommerce
Maximiza tu impacto con campañas de marketing conversacional personalizadas. Di adiós a gestionar múltiples herramientas y ofrece customer journeys completos y sin fricciones.
Ofrece una experiencia retail omnicanal. Recupera carritos abandonados, envía actualizaciones y mantén a tus clientes informados con notificaciones de pedido y entrega en cualquier canal.
Desde responder preguntas hasta ejecutar acciones, el software de HALO automatiza todo el journey. ¿Se necesita traspaso? Service Cloud toma el relevo al instante, sin perder el contexto.
Con funciones avanzadas de IA y capacidades omnicanal, nuestro Engagement Platform conecta datos y tecnología para una comunicación fluida y personalizada en todo el customer journey.
Con marketing omnicanal, chatbots y servicio al cliente bajo un mismo techo, puedes gestionarlo todo desde un único dashboard.
Conecta múltiples fuentes de datos en un único perfil unificado para que sean accionables y puedas ofrecer interacciones personalizadas en cualquier punto del journey.
Crea Agentes de IA con comportamiento humano que resuelvan preguntas, completen tareas y hagan el traspaso a tu equipo cuando más importa.
Nada es más poderoso que el mensaje adecuado en el momento justo. Nuestra plataforma de marketing soporta campañas de OTT, email y voz basadas en datos que impulsan conversiones.
Las interacciones de servicio son momentos decisivos en la relación con el cliente. Nuestra solución de contact center impulsada por IA permite a tu equipo ayudar a los clientes de forma eficiente en cualquier canal.
La plataforma omnicanal te ayuda a obtener mejores resultados en distintos sectores. Eleva las comunicaciones digitales para mejorar la eficiencia interna, responder a las crecientes expectativas de los clientes sobre una experiencia fluida de búsqueda, compra y servicio, y aumentar los ingresos.
La IA responde a consultas de preguntas sobre qué ingredientes contiene el producto, el uso en la salud, informa de la disponibilidad de los productos en la tienda y ofrece tutoriales y consejos, mejorando la experiencia y la educación del cliente.
Los chatbots en retail aportan información a preguntas sobre recetas basadas en los ingredientes disponibles o comprados y sugieren otros productos para complementar. Detalles del contenido nutricional de los productos guiándo a tomar decisiones más óptimas.
Ayudan a comparar detalles y características de diferentes modelos de productos, asistencia técnica y respuestas rápidas sobre el uso de productos.
Haz frente al aumento de la demanda en las consultas y ventas de tu eCommerce con la Solución de Customer Service y atiende a tus clientes con un sistema escalable, ágil y multiplataforma.
Crea segmentos personalizados de tus clientes, automatiza las comunicaciones con Workflows y optimiza el proceso de compra de tus clientes dentro de tu comercio electrónico.
Haz crecer las compras online en móviles de tu negocio con el marketing móvil enviando campañas de marketing segmentadas mediante SMS verificados y analiza los resultados.
Unifica y segmenta tu base de datos de clientes para establecer una comunicación más efectiva. Conoce a tu cliente y satisface su demanda con Chatbots de Inteligencia Artificial.
Al automatizar muchas de las acciones repetitivas que los empleados realizan cada día, les dará más tiempo para ayudar a los clientes en todo el proceso de compra. Fortalece la confianza de tus clientes ofreciéndoles una experiencia fluida que aumente su satisfacción.
Nuestra solución Mobile Service Cloud te permite agregar varios canales, integrar un chatbot de IA generativa para automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes y obtener estadísticas en cualquier momento. Puede integrarse con tu actual sistema informático.
¿Quieres saber más sobre ejemplos reales de automatizaciones exitosas en los eCommerce?
ContáctanosLa colaboración es el resultado de un proceso conjunto en el que nos hemos preguntado cómo la tecnología puede agilizar el proceso y hacerlo más fácil para el cliente. En el nuevo proceso, intentamos combinar y digitalizar una serie de pasos y dar al teléfono móvil del cliente un papel central.
CM.com está perfectamente alineado con la estrategia de Etam porque tenemos la capacidad de enviar mensajes a los diferentes países en los que operamos. CM.com ofrece una solución robusta, confiable y segura y tienen esta capacidad de ser innovadores.
Mobile Service Cloud te permite snooze un mensaje para que vuelva a aparecer después de un tiempo. Esto es fantástico. Si estamos esperando una respuesta interna o de algún transportista, puedes posponer temporalmente ese mensaje y volverá a aparecer más tarde en tu bandeja de entrada
Muchos competidores se enfocan únicamente en una parte del recorrido del cliente, ya sea marketing o atención. En CM.com cubrimos todo lo que tiene que ver con la empresa.
En el centro está nuestra Customer Data Platform, donde cada interacción se guarda a nivel de cliente, asegurando que todos los departamentos tengan acceso a los mismos datos. Así, podemos construir un perfil 360° del cliente y ofrecer experiencias verdaderamente personalizadas con IA.
Destacamos entre otras empresas por nuestro enfoque integral en la comunicación y la experiencia del cliente. Te ofrecemos una variedad de soluciones que van desde mensajería móvil hasta pagos y servicios de voz.
Nuestra herramienta ofrece análisis de datos que ayudan a las empresas a entender mejor el comportamiento y las preferencias de los clientes, para mejorar la toma de decisiones.
Acepta pagos online y offline en una sola plataforma. Sin necesidad de terceros.
Envía campañas de marketing personalizadas a través de múltiples canales basadas en los datos y estadísticas de los clientes, y optimiza el proceso de compra.
Enriquece la experiencia, fideliza al cliente móvil y aumenta su satisfacción, todo ello desde un único panel de control.
Automatiza tus acciones de marketing, comunicación y soporte con la ayuda de Chatbots de última generación y workflows automaticos.
La mayoría de las empresas no dedican demasiado tiempo a pensar qué ocurre detrás de un pago. Un cliente acerca su tarjeta o hace clic, el pago se procesa y el dinero llega a tu cuenta. Pero detrás de cada pago suceden muchas cosas.
Tus clientes te cuentan cada día qué quieren, qué ha salido mal y qué opinan de tus productos. Gran parte de esa información queda oculta dentro de las conversaciones. La IA permite convertir esas conversaciones en datos estructurados sobre tus clientes en tiempo real.
Ya sea en una tienda llena un sábado por la tarde o en un festival abarrotado en hora punta, cuando falla la conexión todo cambia. Se forman colas. Los pagos fallan. Las ventas se detienen. ¿Y ahora qué?
Llevas años enviando SMS a tus clientes. Tienen una alta tasa de entrega, funcionan en cualquier teléfono y es un canal que tus destinatarios conocen muy bien. Para enviar notificaciones, cumplen su función a la perfección. La limitación aparece cuando el cliente quiere responder.
Elegir un modelo de IA para atención al cliente no consiste simplemente en escoger el más potente o el que lidera los benchmarks. Su capacidad para completar procesos correctamente, la velocidad y el coste pueden ser más importantes que su inteligencia general.
Ask HALO es el asistente de IA de HALO Studio para crear, analizar y mejorar agentes de IA mediante lenguaje natural. Trabaja directamente con tus agentes, herramientas, conocimiento y conversaciones. Descubre cómo ya lo utilizan CheapCargo, Preston Palace, Winparts e Intergamma.
WhatsApp lanza en junio de 2026 una de sus funciones de privacidad más esperadas: los nombres de usuario. A partir de esa fecha, tus clientes podrán ocultar su número de teléfono al contactar con tu empresa a través de WhatsApp Business. Ese cambio tiene implicaciones directas en cómo identificas clientes, gestionas campañas y estructuras tus datos.
Una empresa agéntica es aquella que integra agentes de IA autónomos para ejecutar procesos complejos en el núcleo de sus operaciones sin una constante intervención humana. Se diferencian de la automatización convencional porque utilizan sistemas que son capaces de aprender, razonar e incluso actuar con base en objetivos específicos. Todo gracias a soluciones como HALO: un software para la creación y gestión de agentes de IA que vuelve dinámicos los flujos de trabajo, permitiendo que la tecnología vaya más allá de una simple respuesta a consultas. La finalidad es que se resuelvan problemas del negocio mientras escala la experiencia del cliente y se optimiza la productividad.
El reglamento DORA (Digital Operational Resilience Act) se basa en un marco normativo creado para proteger la infraestructura digital del sistema financiero en la Unión Europea. Su propósito es aumentar la resiliencia operativa obligando a organizaciones y empresas a desarrollar capacidades que les permitan recuperarse y resistir ante incidentes tecnológicos. Mediante cinco pilares estratégicos, pretende estandarizar la supervisión de proveedores externos y la gestión de los riesgos. Suprimiendo de esta manera las brechas de seguridad que pueda tener la cadena de suministro. Cumplir con esta ley representa, para las empresas modernas, la transición hacia un modelo de negocio seguro de cara a las amenazas existentes dentro del ecosistema digital.
The Engagement Platform is ideal for us because it is future-proof. With the data and available tools, we can better advise our customers. At Giga Meubel, everything revolves around customer needs, and at CM.com, our needs as a customer are also central to the collaboration.
For us, it's essential that all communication – whether it's a call, email, chat, social media, or WhatsApp – is managed from a single environment.
In some countries you see more emailing, others calling, while the chat as we have implemented is also widely embraced. It's great to be able to serve all those countries from one dashboard in their preferred way thanks to Mobile Service Cloud from CM.com.
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