Crea esperienze uniche per il retail e l'e-Commerce grazie al commercio conversazionale.
Retail - E-commerce
dei consumatori di oggi comprerà di più da un'azienda se hanno avuto una customer experience positiva.
degli clienti di oggi utilizza più canali durante il customer journey. L'e-Commerce omnicanale è qui per restare.
dei consumatori smetterà di comprare da brand che hanno un approccio poco personalizzato.
di dati di attribuzione può essere perso nel corso delle analisi a causa di browser con prevenzione del tracciamento, blocchi degli annunci e per le leggi sui cookie.
Nuovi attori innovativi e modelli di business dirompenti stanno emergendo e rimodellando il mercato, spingendo i rivenditori tradizionali verso l'innovazione.
Riconoscere le nuove tendenze e adattare le strategie ad esse è fondamentale.
Il numero di negozi e-Commerce è in aumento, rendendo il mercato estremamente competitivo.
Allontanarsi dal modello di business transazionale e abbracciare quello relazionale è il modo giusto per differenziarsi.
I giganti tecnologici globali stanno crescendo estremamente e stanno rimodellando l'industria del retail e dell'e-Commerce, e allo stesso tempo portando il processo di acquisto online a un livello superiore.
Si stima che la spesa globale per i canali di commercio conversazionale crescerà da 41 miliardi di dollari nel 2021 a 290 miliardi di dollari nel 2025.
Ciò è evidente anche dagli sviluppi legati ai canali conversazionali, dove ad esempio è ora possibile fare acquisti senza lasciare il canale.
Permetti ai clienti di intraprendere un customer journey completo in una singola conversazione. Che abbiano una domanda o vogliano ordinare un prodotto: tutto è possibile.
Trasforma ogni conversazione in una conversione e lascia che il tuo eCommerce si distingua dagli altri, grazie alle soluzioni e i canali offerti da CM.com.
ContattaciYourSurprise sta usando Mobile Service Cloud per adattare il proprio customer service ai bisogni e alle preferenze dei clienti in 23 paesi diversi.
Con l'enorme crescita di Missguided, i principali canali di contatto (livechat, e-mail e social) sono stati inondati di richieste.
Insieme a MediaMarkt, abbiamo sviluppato un flusso di identificazione basato su ciò che il cliente ha sempre in tasca.
La maggior parte delle aziende non dedica molto tempo a pensare a cosa succede dietro un pagamento. Un cliente avvicina la carta al terminale o fa clic, il pagamento viene elaborato e il denaro arriva sul tuo conto. Ma dietro ogni pagamento succedono molte cose.
Ogni giorno i tuoi clienti ti raccontano cosa vogliono, cosa non ha funzionato e cosa pensano dei tuoi prodotti. L’AI trasforma queste conversazioni in dati strutturati sui clienti in tempo reale. Ecco come lo facciamo in CM.com.
Che si tratti di un negozio affollato il sabato pomeriggio o di un festival nell’ora di punta, quando la connessione salta cambia tutto. Si formano code. I pagamenti non vanno a buon fine. Le vendite si fermano. E adesso?
Da anni invii SMS ai tuoi clienti. I tassi di recapito sono alti, funzionano su qualsiasi telefono e i tuoi clienti conoscono bene questo canale. Per inviare una notifica, fanno perfettamente il loro lavoro. Il limite emerge quando il cliente vuole rispondere.
Scegliere il miglior modello di AI per il servizio clienti non significa optare semplicemente per quello più potente. CM-ServiceBench mostra perché affidabilità, velocità e costi possono essere più importanti delle prestazioni nei benchmark generici.
Ask HALO è l'assistente AI di HALO Studio che ti permette di creare, analizzare e ottimizzare agenti AI con il linguaggio naturale. Lavora direttamente con agenti, strumenti, fonti di conoscenza e conversazioni per applicare modifiche e testarne il risultato.
Ti sei mai preoccupato della scadenza della tua firma digitale? Con le nuove piattaforme SaaS in cloud la durata della firma digitale non è più un problema. Scopri tutti i dettagli a riguardo con questa guida di CM.com.
Nel mondo del business moderno, la dematerializzazione dei processi è ormai uno standard consolidato. Aziende, professionisti e cittadini si affidano quotidianamente agli strumenti elettronici per siglare contratti, approvare bilanci e scambiare documenti ufficiali con la Pubblica Amministrazione. Tuttavia, c’è un aspetto tecnico e normativo che spesso viene trascurato fino al momento critico: la validità temporale dei certificati di firma.
Nel processo di trasformazione digitale che sta investendo il tessuto imprenditoriale italiano, uno dei dubbi più frequenti riguarda la natura stessa dello strumento di sottoscrizione: la firma digitale è personale o aziendale?
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